FAQ

Retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez HBK lingerie, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons un processus de retour et de remboursement simple et transparent.

Retour des Produits

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de votre commande sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Exceptions

  • Les articles personnalisés ou intimes (comme les sous-vêtements, les maillots de bain, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si le produit est défectueux.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@hbklingerie.com pour initier votre demande de retour.
  2. Vous recevrez un formulaire de retour et des instructions sur la manière de retourner votre produit.
  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque expérience d’achat soit agréable et satisfaisante. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est là pour vous aider !

Politique de Livraison

Chez HBK lingerie, nous mettons un point d’honneur à traiter vos commandes avec le plus grand soin et à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable.

Délais de Livraison

  • Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
  • Livraison standard : Le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrés en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande a été expédiée.
  • Livraison express : Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Frais de Livraison

  • Frais standard : Des frais de livraison standard s’appliqueront en fonction de votre adresse.
  • Livraison internationale : Nous expédions également à l’international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination contactez nous à contact@hbklingerie.com ou par WhatsApp en cliquant sur le site un bouton dédié est affiché

Suivi de la Commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le site du transporteur.

Retards et Problèmes de Livraison

  • Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, problèmes avec le transporteur, etc.). Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Livraison à une Adresse Spécifique

  • Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre domicile, comme votre lieu de travail, ou une autre adresse de votre choix.

Problème de Livraison

  • Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (colis manquant ou endommagé), veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Nous trouverons rapidement une solution.

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis de procéder au paiement en suivant les étapes indiquées à la caisse.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, tels que :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

Oui, toutes les transactions sur notre site sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de cryptage SSL. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

 

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Après ce délai, il peut être difficile de modifier ou annuler une commande.

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Si vous avez commis une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour apporter la modification. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition de la commande.

 

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception. Nous procéderons à une réclamation auprès du transporteur et organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.

Pour garantir que vos articles de lingerie conservent leur forme, leur douceur et leur élasticité, voici quelques conseils d’entretien essentiels :

  1. Lavez à la main
  • Privilégiez le lavage à la main pour préserver la texture délicate de la lingerie, notamment pour les pièces en dentelle, soie ou satin. Utilisez de l’eau froide ou tiède et un détergent doux spécialement conçu pour le linge délicat.
  • Si vous devez les laver en machine, placez-les dans un sac de lavage pour protéger les tissus des frottements et de l’usure.
  1. Choisissez un détergent doux
  • Utilisez un détergent doux sans agents chimiques agressifs qui peuvent détériorer les fibres de la lingerie. Évitez les adoucissants qui peuvent altérer l’élasticité du tissu.
  1. Ne pas tordre ou frotter
  • Ne tordez jamais vos articles de lingerie pour les essorer. Cela peut déformer la matière et endommager les élastiques. Pressez doucement l’eau en excédent à l’aide de vos mains ou d’une serviette propre.
  1. Séchage à l’air libre
  • Ne jamais utiliser de sèche-linge, car la chaleur peut endommager les fibres délicates. Étendez vos articles de lingerie sur une surface plane ou accrochez-les sur un fil à linge en évitant l’exposition directe au soleil pour préserver leur couleur.
  1. Repassage léger (si nécessaire)
  • Si vous devez repasser votre lingerie, optez pour un fer à basse température et placez un tissu léger entre le fer et le linge pour éviter toute brûlure.
  • Évitez de repasser les zones en dentelle, satin ou soie. Ces matériaux peuvent se détériorer sous l’effet de la chaleur.
  1. Stockage approprié
  • Rangez votre lingerie dans un endroit frais et sec. Évitez de la laisser dans des endroits humides, comme la salle de bain, pour éviter le développement de moisissures.
  • Pour préserver la forme de vos soutiens-gorge, pendant le rangement, vous pouvez les poser à plat ou les accrocher en utilisant des crochets pour les maintenir en forme.
  1. Rotation de vos pièces
  • Si vous avez plusieurs pièces de lingerie favorites, il est conseillé de les alterner pour éviter de trop les solliciter et prolonger leur durée de vie.

 

 

 

Formulaire de contact est disponible depuis la page d’ accueil

Email : contact@hbklingerie.com

Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer un message par WhatsApp ou SMS: +33 6 68 63 11 55

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Horaires : du lundi au vendredi, 9h –16h, fermé le week-end et jour férié

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